Συχνές ερωτήσεις

Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Πληρωμές

Ποιοι τρόποι πληρωμής είναι διαθέσιμοι;

Μπορείς να πληρώσεις με:

  • Πιστωτική / Χρεωστική κάρτα μέσω Iris
  • Τραπεζική μεταφορά
  • Viva Wallet
  • Revolut
  • Klarna (αγορά τώρα – πληρωμή αργότερα, εφόσον είναι διαθέσιμο)

Όλες οι συναλλαγές πραγματοποιούνται σε ασφαλές περιβάλλον και προστατεύονται από τους παρόχους πληρωμών.

Αποστολές

Πώς γίνεται η αποστολή της παραγγελίας;
  • Ελλάδα: Courier Center ή Box Now (αυτόματα lockers).
  • Κύπρος: Αποστολές με συνεργαζόμενο courier.
Ποιο είναι το κόστος αποστολής;
  • Ελλάδα: €3,50 (δωρεάν για παραγγελίες άνω των €49).
  • Κύπρος: Υπολογίζεται στο checkout.
Πόσος είναι ο χρόνος παράδοσης;
  • Ελλάδα: 1–3 εργάσιμες ημέρες.
  • Κύπρος: 4–7 εργάσιμες ημέρες.
Τι είναι το Box Now;

Το Box Now σου επιτρέπει να παραλαμβάνεις το δέμα σου από αυτόματο locker, 24/7, όποτε σε βολεύει. Επιλέγεις το κοντινότερο locker στο checkout και λαμβάνεις SMS με κωδικό παραλαβής.

Επιστροφές & Αντικαταστάσεις

Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Ναι, μέσα σε 7 ημέρες από την παραλαβή. Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, σε άριστη κατάσταση και στην αρχική συσκευασία. Πριν την επιστροφή, επικοινώνησε μαζί μας στο filokalisjewels@gmail.com.

Γίνονται δεκτές επιστροφές σε σκουλαρίκια;

Όχι, για λόγους υγιεινής δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σκουλαρικιών.

Πόσο κοστίζει η αλλαγή προϊόντος;

Η αντικατάσταση κοστίζει €5 (καλύπτει τα μεταφορικά). Η αλλαγή γίνεται με Courier Center σε διαδικασία “χέρι με χέρι”.

Πώς γίνεται η επιστροφή χρημάτων;
  • Η διαδικασία ξεκινά εντός 7 ημερών από την παραλαβή.
  • Επιστροφή μέσω Box Now ή ACS με χρέωση παραλήπτη (άλλες εταιρείες: έξοδα πελάτη).
  • Απαιτούνται: IBAN, Όνομα δικαιούχου, Τράπεζα.
  • Από το ποσό αφαιρούνται τυχόν έξοδα αποστολής + €5 κόστος επιστροφής.
  • Κατάθεση εντός 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του δέματος.
Κάνετε επιστροφές από Κύπρο;

Ναι, κατόπιν επικοινωνίας. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. Η επιστροφή χρημάτων αφορά μόνο την αξία των προϊόντων.

Φροντίδα Κοσμημάτων

Τα κοσμήματα είναι αδιάβροχα;

Τα κοσμήματα από ανοξείδωτο ατσάλι 316L είναι αδιάβροχα και υποαλλεργικά. Τα κομμάτια σε ασήμι 925 χρειάζονται περισσότερη φροντίδα για να διατηρούν τη λάμψη τους.

Πώς να φροντίσω τα κοσμήματά μου;
  • Φύλαξέ τα σε ξεχωριστά κουτιά ή μαλακές θήκες.
  • Απόφυγε επαφή με άρωμα, λακ, καθαριστικά και χλώριο.
  • Βγάλε τα πριν τη γυμναστική ή το μπάνιο.
  • Καθάρισέ τα με μαλακό πανί ή απαλή οδοντόβουρτσα, με χλιαρό νερό και ήπιο σαπούνι.

Γενικά

Πού κατασκευάζονται τα κοσμήματα;

Τα κοσμήματα Filokalis σχεδιάζονται και συναρμολογούνται στην Ελλάδα.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;

Στείλε μας email στο filokalisjewels@gmail.com ή χρησιμοποίησε τη φόρμα στη σελίδα Επικοινωνία.